A medida que el Covid-19 avanzó en San Juan, el Ministerio de Salud fue abriendo distintas vías de comunicación para que los sanjuaninos pudieran hacer consultas y que se registren en el caso de tener síntomas compatibles con esta enfermedad. Alina Almazán, secretaria de Planificación de la cartera sanitaria, dijo que en la provincia unas 1.500 personas consultan al día en las tres líneas disponibles (Whatsapp, 0800 y página de internet -ver aparte-) y que el 50% de ellas es porque tiene al menos un síntoma. Mientras que de la otra mitad, la mayor cantidad de preguntas está relacionada a los contactos estrechos. "La gente llama para saber cuándo es contacto estrecho de un vecino o familiar", dijo la funcionaria.
El 0800 es la vía de comunicación más nueva, pues hace 17 días que se comenzó a implementar en San Juan, mientras que las otras dos formas de comunicación con Salud están desde hace unos 5 meses. "El 0800 se unió al resto de las plataformas que teníamos disponibles para que las personas se comunicaran con nosotros. Desde el primer día la cantidad de llamados es importante y en este momento tenemos un promedio de 1.000 llamados por día. Hubo días con picos mayores a los 1.500 llamados", explicó Almazán y dijo que entre la página y el número de Whatsapp suman otras 500 consultas al día.
En relación al motivo de las llamadas, la funcionaria dijo que ellos las clasifican en "administrativas" y "sanitarias". Las primeras tienen que ver con las dudas que genera la enfermedad en relación al aislamiento y los contactos; mientras que las segundas, con las personas que tienen síntomas y no saben cómo actuar o a dónde acudir. "Hay algunos que llaman para saber qué hacer si estuvo unos días antes con una persona que ahora es positivo o qué cuidados tomar en caso de vivir con alguien que tiene Covid-19. Pero la mayor consulta es para saber cuándo es considerada contacto estrecho y qué debe hacer en esos casos", resaltó y dijo que en las tres líneas, estas consultas representan el 50% del total. Y explicó por otro lado que las personas que se comunican por consultas sanitarias son clasificadas según la severidad para saber a dónde derivarlas.
"El 0800 está conformado por personas que fueron capacitadas para atender estas llamadas, pues son trabajadores administrativos. Están acompañados de especialistas por si hay preguntas muy específicas que ellos no puedan responder. Lo mismo pasa con las personas que cargan la página o responden los Whatsapp. En estas vías de comunicación trabajan unas 360 personas", agregó y dijo que ante cada consulta se les pide a las personas los datos personales para poder llevar un registro de cada llamado.
"Promovemos que las personas se registren por algunas de estas plataformas cuando tengan algunos de los síntomas. Y que no vayan de manera espontánea a los centros de testeo, para evitar más contagios o exposición al virus. Una vez que la persona está registrada tiene un tiempo de espera de entre 24 y 72 horas para hacer el hisopado", dijo y explicó que en el 0800 y el Whatsapp las personas también pueden consultar los resultados de sus PCR.
A través de la línea 2645458637 las personas pueden enviar un whatsapp en el que recibirán información sobre la enfermedad o dónde serán derivadas para el testeo.
Página
La página www.entrevistasalud.sanjuan.gob.ar es una herramienta que también permite a los equipos de Salud realizar un control y seguimiento epidemiológico y control sanitario.
El 0800
El 0800-333-5852 funciona desde el 1 de noviembre y es la vía de comunicación más utilizada por la gente. Las personas que llaman deben responder una encuesta informativa.